De las heurísticas a las pruebas de usabilidad
Cuando se habla de “usabilidad” se suele imbricar el concepto “simplicidad” con “utilidad”. En mi humilde opinión (¡y en esta seguidilla de posts!) entenderemos la usabilidad ¡solamente! como simplicidad de uso; y la diferenciaremos de la utilidad ya que el abordaje que se necesita desde la investigación es completamente otro ;)
¿Por qué conviene distinguir la usabilidad de la utilidad?
- La utilidad tiene que ver con entender si las funcionalidades resuelven la problemática de las personas y la simplicidad tiene que ver con procesos cognitivos.
- La usabilidad y la utilidad se analizan en momentos distintos el análisis de la utilidad necesita un lanzamiento, porque requiere que veamos en las circunstancias reales si la solución resuelve las necesidades o no! En cambio, el análisis de la usabilidad se puede hacer desde los primeros prototipos.
- Las técnicas de investigación son muy distintas: cuando analizamos la simplicidad tenemos que enfocarnos en el tren de pensamiento de las personas para entender la razón de sus confusiones (Técnicas Think Aloud, First Click, Card Sorting, Tree Testing); sin embargo cuando analizamos la utilidad, debemos enfocarnos en entender cuáles son las necesidades reales de las personas y cuáles son las razones por las cuales la propuesta de valor no ofrece el valor que deseamos ;) (para esto usaremos entrevistas y observaciones en contexto entre otras técnicas).
¿A qué nos referimos con “Heurísticas de Usabilidad”?
Las heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen son principios básicos (¡de antaño!) vinculados con la simplicidad de uso de una interfaz y tienen que ver con:
- Buscar utilizar el lenguaje de los usuarios
- Ofrecer visibilidad del estado del sistema
- Darles control y libertad a las personas cuando usan una interfaz
- Mantener consistencia
- Prevenir los errores
- Minimizar la carga de la memoria del usuario
- Diseñar de forma minimalista
- Y ayudar a las personas de recuperarse de los errores que cometen cuando usan un producto digital
Y una corriente del mundo del diseño suele hacer lo que se llama un “análisis experto” o “análisis heurístico”, que implicaría ¡tratar! de darse cuenta si estos principios se cumplen.
¿Por qué un análisis heurístico puede dar resultados sesgados?
El mayor riesgo cuando hablamos de un análisis experto es el bendito sesgo.
Es bastante complejo ser juez y parte. Sería realmente magnífico poder mirar una interfaz y adivinar si va a ser simple para las personas; pero desde mi humilde experiencia, esto suele fallar (¡perdón gente que hace análisis heurísticos!) y llevarnos a tomar decisiones erróneas :(
Sin embargo ¿por qué las prueba de usabilidad son un baño de realidad para los diseñadores UX/UI?
En mi humilde opinión, una prueba de usabilidad es un baño de realidad porque enfrenta a los diseñadores a la cruda verdad del modelo mental de los usuarios que es ¡completamente! otro al modelo mental de las personas que diseñan.
¿Qué hallaremos en las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad nos ayudarán a comprender la razón de las confusiones de las personas y técnicamente, nos ofrecerán hallazgos vinculados con:
- Modelos mentales y el cruce de lógicas entre la persona y la interfaz: ¿La lógica de la interfaz es la misma lógica que la persona ya tiene? ¿Cuáles son las expectativas de interacción de la persona? ¿A la persona le hace ruido alguna secuencia que propone la interfaz? ¿Por qué?
- La relación (¡y dialéctica!) de poder entre la persona y la interfaz: ¿La persona tiene el control todo el tiempo o siente que queda atrapada en algún momento de algún flujo?
- La auto-explicación de la interfaz ¿la interfaz resulta fácil de comprender, sus elementos resultan rápidos de encontrar, las interacciones resultan fluidas, se logran reducir los micro-esfuerzos de las personas y los micro-contenidos se muestran de manera oportuna?
En los siguientes posts analizamos intento desglosar estos conceptos.
- Pruebas de usabilidad, cruce de lógicas y dialéctica de poder
- ¿Cuál es el mayor reto al hacer pruebas de usabilidad en apps y sitios web?
- El arte de diseñar una interfaz que resulte simple para las personas
- ¿Cómo elegir la mejor técnica para analizar la usabilidad?
- ¿Por qué combinar pruebas de usabilidad Think Aloud con First Click es una combinación perfecta?
- Pruebas de usabilidad con usuarios nuevos vs. recurrentes
- ¿Por qué las tríadas con atención al cliente son una técnica imprescindible de usabilidad?
- Haz tu reporte de usabilidad contando los dolores y evitando sesgos
Todo pensamiento o comentario es siempre bienvenido ❤
