Pruebas de usabilidad con usuarios nuevos vs. recurrentes
Cuando hacemos pruebas de usabilidad tenemos dos públicos notoriamente distintos que sería excelente atender: los usuarios nuevos, con quienes analizaremos la curva de aprendizaje y los recurrentes, con quienes analizaremos el impacto del cambio.
Si estamos por lanzar el rediseño de una aplicación de uso frecuente y extremo (como podría ser una app bancaria), no solo es importante hacer pruebas de usabilidad con usuarios nuevos, sino justamente hacerlas con usuarios frecuentes para entender el impacto en esa sorpresa y esa curva de reaprendizaje que tiene que transitar la persona.
Entonces ¿qué características buscaremos en los participantes cuando hacemos pruebas de usabilidad con usuarios nuevos?
Lo clave será que sean personas absolutamente externas al mundo del diseño, para que podamos analizar la curva de aprendizaje de las personas.
Entonces cuidaremos:
- Cuidar que nos sean diseñadores ni programadores
- Definitivamente que no formen parte del proyecto :)
- Buscar que no hayan visto la interfaz antes de que se la mostremos
- Tener un mix de personas altamente digitalizadas y analfabetas digitales
- Incluir personas no videntes, con dificultades motrices y cognitivas
¿Y qué características buscaremos en los participantes cuando hacemos pruebas de usabilidad con usuarios recurrentes?
En este caso buscaremos entender la curva de reaprendizaje y cómo es la gestión del cambio que estamos tratando de hacer para que las personas transiten exitosamente la mudanza al nuevo diseño.
Entonces buscaremos:
- Personas con un uso frecuenten que sean promotoras de la web o app anterior
- Personas con un uso frecuenten que sean detractoras de la web o app anterior
- Tener un mix de personas altamente digitalizadas y analfabetas digitales
- Incluir personas no videntes, con dificultades motrices y cognitivas
Si cada vez que estemos por lanzar un nuevo rediseño, logramos contemplar ambos perfiles de usuarios (nuevos y recurrentes), la experiencia para ambos mundos será excelente.
NOTA: ¿Por qué incluimos a personas no videntes y con disminuciones motrices y cognitivas en la muestra? Básicamente porque la accesibilidad y la inclusión es un derecho ❤
