¿Cuáles son las métricas de una prueba de usabilidad?
Creo que hay una aversión muy fuerte aún por los equipos pluridisciplinarios y eso hace que las personas que hacen pruebas de usabilidad saquen sus propias métricas, olvidándose de que si pudieran fusionarse con el equipo de analítica digital ¡por ejemplo! podría surgir una gran mancuerna para llegar a mejores conclusiones y resultados ;)
Si el sitio ya está online, las métricas las ofrecerá el mismo sitio o app
Lo tremendamente mágico de una prueba de usabilidad, es que las métricas están dadas por la realidad misma:
- El comportamiento de los usuarios en el sitio o app: en cada sección, en cada campo de formulario, etc.
- La cantidad de llamados consultando por un tema que podría ser resuelto online
- Las visitas a sucursal para solucionar temas que podrían hacerse online
- Etc.
Entonces las pruebas de usabilidad serán para entender las razones de esas métricas y sumar información cualitativa para una mejor interpretación.
Y si el sitio aún está en prototipos, los tests interactivos nos pueden ayudar
¡Pero! si el sitio aún no está online; se puede jugar con distintas técnicas cuantitativas para complementar las pruebas de usabilidad Think Aloud.
Los First Click son ideales para complementar las Think Aloud; los Tree Testing online son excelentes para complementar un Card Sorting.
Lo clave es saber que las pruebas de usabilidad cualitativas no sirven para extraer métricas, sino para tratar de interpretar el porqué del comportamiento de los usuarios.
;)
