Photo by Dahiana Waszaj on Unsplash

¿Cómo elegir la mejor técnica para analizar la usabilidad?

A grandes rasgos, podríamos hablar de tres elementos que las empresas frecuentemente quieren analizar

• Formularios: ¿los campos de los formularios resultan fáciles de comprender?
• Arquitectura de la información: ¿el menú de categorías resulta obvio y fácil?
• Diseño de interacción: ¿el diseño resulta claro y fluido? ¿la lógica se corresponde con la lógica y las expectativas de interacción de la persona? ¿cómo es la dialéctica de poder?

Y contamos con tres tipos de técnicas con las cuales podemos abordar el análisis

• Seguimientos orgánicos (cuantitativos): tracking de formularios, recording sessions, etc. para entender qué es lo que hacen los usuarios en una plataforma que se encuentra online
• Tests interactivos (cuantitativos): First click, Tree Testing online, etc. para hacer juegos que nos permitan ver cómo reaccionan las personas y recolectar primeras métricas
• Observaciones y escuchas (cualitativas): Think Aloud, Card Sorting, etc. para comprender por qué razones las personas se confunden o cuál es la lógica que usan para ordenar, categorizar y nombrar los elementos

¿Cómo podemos abordar cada uno?

• Formularios: podemos hacer un mix de una técnica cualitativa (pruebas de usabilidad think aloud) con un tracking del comportamiento real de los usuarios y tríadas con atención al cliente para entender las dudas de las personas que disparan consultas.
• Arquitectura del menú: nos ayudará imbricar una técnica cualitativa como el Card Sorting (para entender cómo es la lógica de las personas para ordenar las categorías) con un Tree Testing, donde validamos los hallazgos de las sesiones cualitativas. Y siempre combinarlo con tríadas con atención al cliente para entender las confusiones que hayan detectado.
• Diseño interactivo: aquí la clave será imbricar técnicas cuantitativas y cualitativas, para entender tanto qué hacen los usuarios con dinámicas que nos ayuden a comprender mejor el porqué.

Luego, si se trata de técnicas cualitativas deberemos:

Definir el lugar:

• Presencial y en el propio contexto de la persona, lo cual nos permitirá observar cuestiones del entorno que impactan en la interacción
• Online y en el propio contexto de la persona, lo cual también nos permitirá entrar de algún modo a parte de su entorno
• Presencial en nuestro propio contexto de laboratorio, lo cual nos agilizará (quizás) el trabajo pero nos hará perder la influencia del entorno

Elegir si será una actividad real o simulada

• Una actividad simulada nos permitirá analizar las interacciones que ideemos dentro del equipo
• Una actividad real nos permitirá encontrarnos con preocupaciones reales y dudas reales de las personas que pueden llevar a la persona por nuevos flujos que no nos habíamos imaginado

Escoger si haremos el reclutamiento en un lugar público, un panel o invitando a clientes reales

• Un lugar público podría ser la misma sucursal de la compañía: Ej: sucursal bancaria, sucursal del supermercado, etc. y nos ofrece rapidez en la ejecución
• Un panel nos permitirá encontrar perfiles con características complejas
• E invitar a clientes reales nos permitirá afianzar el lazo y construir un vínculo con ellos de mejora continua

Lo clave será experimentar con una batería de técnicas y combinarlas para llegar a mejores interpretaciones y conclusiones ;)