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¿Por qué combinar pruebas de usabilidad Think Aloud con First Click es una combinación perfecta?

Voy a romper corazones, lo sé, pero las pruebas de usabilidad Think Aloud son cualitativas. Nos ayudan a comprender las razones de las confusiones, desorientaciones y errores de las personas; pero no nos ofrecen una métrica. Para obtener una métrica con mayor certeza necesitamos combinar esta técnica con abordajes cuantitativos.

Algo interesantísimo, por ejemplo, es completar las pruebas de usabilidad Think Aloud con la técnica First Click.

¿De qué se tratan las pruebas de usabilidad Think Aloud?

• ¿Qué son las pruebas de usabilidad Think Aloud? Se trata de una entrevista de observación cualitativa, donde una persona que modera le pide a distintas personas de forma individual que resuelvan un objetivo (no una tarea, ¡sino un objetivo!) pensando en voz alta, para entender todo el recorrido mental que hace la persona para resolver el objetivo y cuáles son las confusiones en medio del camino
• ¿En cuánto tiempo se hacen? Si buscamos hacer 5 pruebas de usabilidad, entre el reclutamiento de participantes, la moderación de las entrevistas y el reporte: máximo una semana
• ¿Qué conviene tener en cuenta? Lo fundamental es generar un ambiente seguro para que la persona se sienta libre de equivocarse y fallar y lo más importante es no guiar (¡sin querer!) a la persona con nuestro rostro o nuestra mirada; para dejar que se equivoque libremente
• ¿Qué valor nos ofrecerán? Nos ayudarán a hipotetizar cuáles son las razones por las cuales las personas se pierden, desorientan, confunden, bloquean
• ¿Qué NO nos ofrecerán? Las pruebas de usabilidad think aloud nos permitirán interpretar la razón de los desaciertos, pero no sirven para extraer una métrica cuantitativa

¿De qué se tratan las pruebas de usabilidad First Click?

• ¿Qué son las pruebas de usabilidad First Click? Se trata de una encuesta interactiva donde se les pide a las personas que encuentren distintos elementos en una imagen y luego se analiza cuántas de ellas acertaron y cuántas no (viendo los mapas de calor con las respuestas)
• ¿En cuánto tiempo se hacen? Si hacemos el envío a tres mil clientes y nos ocupamos de poner un subject divertido, en 3 días vamos a obtener 250 respuestas
• ¿Qué conviene tener en cuenta? La primera pregunta siempre debe ser muy fácil para asegurarte de que las personas aprendan primero la mecánica: (Ej: Para empezar, señala haciendo click dónde está el logo); conviene hacer máximo 10 preguntas para no fatigar a las personas; también conviene mantener la misma imagen buscando no marear; es fundamental que los términos no sean muy técnicos; y siempre pero siempre, se necesita hacer una prueba piloto en persona para asegurarse de que las preguntas realmente se entiendan
• ¿Qué valor nos ofrecerán? Nos mostrarán cuáles son los elementos más fáciles de encontrar y sobre todo, con qué se equivocan las personas cuando se equivocan
• ¿Qué NO nos ofrecerán? En los mapas de calor observaremos las métricas, pero no entenderemos al 100% la razón detrás de los errores

Conclusión:

Por lo tanto, un First Click nos mostrarán con qué se confunden las personas y un Think Aloud nos ayudará a comprender las razones en profundidad.

Ambas técnicas en mancuerna nos ofrecerán la combinación excelente para llegar a las mejores conclusiones.

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